Te voy a compartir un link; https://be.multiva.com.mx/dusuario/#/principal (este apartado se encuentra debajo del inicio de sesión) al ingresar debes capturar tu número de cliente, das clic en “continuar” y eliges el medio por el cual desees recibir un código (SMS, llamada o correo electrónico), una vez que lo recibas, lo ingresas en el apartado que te lo solicite, presionas en “validar código” y listo, tu usuario ha sido desbloqueado.

Si ya realizaste la contratación del servicio en sucursal, es necesario que tengas activo tu NIP telefónico y realices estos sencillos pasos:

1. Dentro de las primeras 24 horas de la contratación, deberás ingresar en usuario nuevo, donde te solicita la contraseña de 2 pasos que se envía a tu correo y por SMS.
2. Si no tienes dicha contraseña o han transcurrido más de 24 horas desde la contratación, hay que ingresar en “Olvide mi contraseña” digitas el número de cliente, das clic en “continuar”, eliges el medio por el cual desees recibir un código, una vez que lo tengas lo ingresas en el apartado que te lo solicite (recuerda transcribirlo y no copiarlo) presionas en validar código, te va a dirigir al cambio de la contraseña, esta debe de ser específicamente de 8 dígitos, alfanumérica, sin carácter especial, que no comience con el número 0, no tenga letras ni números consecutivos o repetidos, confirmas la contraseña y la creación de la contraseña ha quedado lista.

Ya sea en Multiva Móvil o BD, desde el apartado “olvide mi contraseña” vas a ingresar el número de cliente, das clic en “continuar”, eliges el medio por el cual desees recibir un código, una vez que lo tengas lo ingresas en el apartado que te lo solicite (recuerda transcribirlo y no copiarlo) presionas en validar código, te va a dirigir al cambio de la contraseña, esta debe de ser específicamente de 8 dígitos, alfanumérica, sin carácter especial, que no comience con el número 0, no tenga letras ni números consecutivos o repetidos, confirmas la contraseña y si el cambio lo estas realizando desde el portal web, hay que digitar el número OTP que te da la aplicación, si lo haces desde la BDM no es necesario este último paso. Listo, tu contraseña ha sido modificada.

APP Multiva Móvil: Inicias sesión y en la esquina superior izquierda abres el submenú en las líneas, Ingresas en “Administrar cuentas” das clic en “agregar cuenta” seleccionas el tipo de alta, ya sea interbancaria, servicios, terceros Multiva… capturas la información en los campos solicitados (aquellos con * son obligatorios). El monto máximo es el límite que no podrás sobrepasar mensualmente para dicha cuenta (no importa si no transfieres cada mes) Oprimes registrar y hay que esperar 30 minutos para que la cuenta quede activa para transferir.
 
Portal Web: Al iniciar sesión, en el menú superior ubicamos “Administración” damos clic en “cuentas destino” (el de color gris), seleccionamos “Agregar cuenta” seleccionas el tipo de alta, ya sea interbancaria, servicios, terceros Multiva… capturas la información en los campos solicitados (aquellos con * son obligatorios) El monto máximo es el límite que no podrás  sobrepasar mensualmente para dicha cuenta (no importa si no transfieres cada mes) seleccionas “Guardar y finalizar” seguido de “Continuar”, ingresas el número OTP que te proporciona tu aplicación y hay que esperar 30 minutos para poder comenzar a hacer transferencias.

Tarjeta de débito: a través de WhatsApp 55 2972 2168 solicitaras la cancelación, proporcionando nombre completo del titular y la fecha de nacimiento, por medio de Línea Multiva en el teléfono 55 5117 9000 opción 1, proporcionando número de tarjeta, número de cliente/cuenta o nombre completo.

Terminal punto de venta: ya sea por WhatsApp (55 2972 2168) o por Línea Multiva (55 5117 90000, opción 1) es necesario contar con el número de afiliación, el nombre del comercio, el número de caja de la terminal punto de venta, nombre completo de la persona que se comunica y el teléfono de contacto de comercio.  En caso de robo, es necesario interponer la denuncia con la autoridad correspondiente a tu localidad.

En Banca Digital Móvil:  Te diriges a la sección de; “Mis cuentas”, seleccionas la cuenta de la que deseas la información, presionas “Detalle de la cuenta” y en la parte inferior la podrás visualizar.

Portal Web: Ingresas a la banca digital, en la primera pantalla encontrarás un listado de tus cuentas, ubica la sección; “vista”, das clic en la cuenta que desees consultar y al expandirse podrás ver la CLABE.

Línea Multiva: en el teléfono 55 5117 9000, opción 2.6 te solicita tu número de cliente y NIP telefónico.

Por el momento solo es posible en la Banca Web: Inicias sesión, ingresas en el menú “consultas y reportes”, posteriormente en el submenú “cuentas”, seleccionas la cuenta de consulta, el mes requerido, presionas “Descargar”, te pedirá tú clave OTP y tu estado de cuenta será descargado.

En Línea Multiva al teléfono 55 5117 9000 opción 7 y 3 podrás realizar el desbloqueo, si cuentas con el número de cliente, número celular actualizado y NIP telefónico.

En correo electrónico atencionmultiva@multiva.com.mx enviar una carta a texto libre, solicitando el desbloqueo de la banca telefónica, con firma autógrafa, nombre completo y fecha, teléfono y correo electrónico. Anexando la INE por ambos lados, que no sea foto copia.

Liquidación: El primer paso es comunicarte a Línea Multiva, teléfono 55 51 17 9009, solicitando tu saldo total actualizado al día de pago.  (si es pago anticipado, no es necesario este paso)
 
Pago del crédito: La cuenta CLABE para transferencias es 132180736746623670 y para depósitos en sucursal Multiva es 73674662367. El pago deberá ser el mismo día que se solicitó el saldo, ya que este cambia de manera diaria. En el concepto de la transferencia o depósito se debe ingresar el número de crédito que comienza con MG o LD.
 
Recepción de documentación: Enviar por correo electrónico atencionmultiva@multiva.com.mx:

• Carta firmada de manera autógrafa, solicitando la aplicación del pago de crédito, indicando el MG o LD, el monto del pago, nombre completo y fecha del envío, teléfono y correo electrónico.
• Identificación oficial por ambos lados, ya sea INE o cédula profesional y pasaporte (no debe ser foto de la copia)
• El comprobante donde se vea el monto, la cuenta destino, la clave de rastreo y la referencia.

 Nota: Puede ser un escaneo de los documentos o tomar una foto nítida.
 

Línea telefónica: Comunicarte al teléfono 55 51 17 9009, una vez acreditado el filtro de seguridad, pedir al ejecutivo el folio para la solicitud de la devolución.
 
En correo electrónico atencionmultiva@multiva.com.mx enviar una carta a texto libre con una breve descripción, solicitando la devolución del saldo excedente, que contenga el número de crédito la fecha del suceso, el monto del descuento, teléfono y correo electrónico con firma autógrafa, nombre completo y fecha del día del envío. Anexando la INE por ambos lados, que no sea fotocopia.

El correo es servicioaclientes@multiva.com.mx

El correo es atenciónmultiva@multiva.com.mx

Verifica tu saldo, por lo regular la corrección se hace en automático. Si detectas que la transacción continúa reflejada en tu cuenta, comunícate a Línea Multiva (55 5117 90000, opción 2 - 5).

Comunícate con el banco emisor de tu tarjeta para revisar tus movimientos y generar una aclaración si tu saldo se ve afectado.

Si detectas la transacción reflejada en tu cuenta, comunícate a Línea Multiva (55 5117 90000, opción 2 - 5).

Para aplicación el mismo día, de Lunes a Viernes de 8:30 hrs a 13:30 hrs. Programación de operaciones y consultas de posición hasta las 17:00 hrs.

Puedes comprar desde un título del Fondo de Inversión seleccionado. Si necesitas recomendaciones o asesorías, puedes acercarte con un ejecutivo de sucursal. En Línea Multiva únicamente ejecutamos las instrucciones que tú nos brindes.

Puedes solicitar una chequera en la sucursal asignada a tu cuenta; una vez que la tengas, la activación se realiza en Línea Multiva (55 5117 90000, opción 2 - 7).

Si es por robo o extravío, puedes hacerlo en Línea Multiva (55 5117 90000, opción 1).
Si es por destrucción u otros motivos, acércate con un ejecutivo de sucursal.

Descarga el “Formato para ordenar ante sucursales la cancelación de la transferencia de los recursos correspondientes a prestaciones laborales” desde el portal de Multiva / Banca en Línea / Requisitos de contratación, formatos y guías. Llena los datos solicitados y envíalo a servicioaclientes@multiva.com.mx junto con una identificación oficial.

Comunícate a Línea Multiva (55 5117 90000, opción 2-5), donde te ayudarán a generar un folio y brindarte la información necesaria para solicitarlos.

Deberás realizar el depósito de 10 pesos + IVA, por cada mes solicitado, a la cuenta 23019999998 o vía transferencia a la CLABE 1321-8023-01999-99981.

Una vez hecho, envía el Formato de Reimpresión de Estados de Cuenta, tu identificación oficial y el comprobante de pago a servicioaclientes@multiva.com.mx. Si no tienes el formato, puedes solicitarlo a (55 5117 90000, opción 2-5).

Dentro del mes en el que tu tarjeta se vence, acércate a Desarrollo Organizacional de tu empresa donde, comúnmente, ya tienen lista la reposición de tu tarjeta, para que sólo la actives en un cajero automático. Si no la tienen o la reportaste por un motivo diferente, Comunícate a Línea Multiva (55 5117 90000, opción 2-5) para solicitar el envío de un nuevo plástico a la empresa donde laboras.

Si te la dieron en una sucursal: basta con que acudas a un cajero automático y consultes tu saldo; con esto tu tarjeta quedará activada.

Si la solicitaste por Línea Multiva y te la brindaron en tu empresa: primero deberás comunicarte (55 5117 90000, opción 2-5) para solicitar la asignación; una vez generado el reporte, espera dos horas, acude a un cajero automático y consulta tu saldo para activarla.

Primero es necesario que acudas a una sucursal para contratar el servicio; ahí te brindarán todo lo necesario para que ingreses, incluyendo un token. Una vez realizado, ingresa al apartado “Soy Usuario Nuevo” para registrarte y empezar a utilizarla.

En caso de tener alguna inconformidad con la resolución emitida, puedes comunicarte a nuestra Unidad Especializada para la atención de usuarios de servicios financieros a través del correo aclaraciones_une@multiva.com.mx o al teléfono 55 5284 6200 ext. 56612 y 56285, en un horario de lunes a viernes de 8:30 a 18:00 hrs.

Si te encuentras en un estado con sucursales Multiva: acude a la de tu preferencia, donde te ayudarán a actualizar datos como celular, email, dirección, etc.

Si resides en un estado sin sucursales: envía el Formato de Actualización de Datos con una identificación oficial al correo que corresponda a tu producto, adjuntando un comprobante de Domicilio si lo que deseas actualizar es tu dirección.

Cuentas de cheques, nómina o empresariales: servicioaclientes@multiva.com.mx

Crédito Sueños Multiva para Pensionados, Jubilados o Trabajadores del Estado de México: atencionmultiva@multiva.com.mx

Puedes solicitarlo sin costo por Whatsapp (55 2972 2168) de 9:00 hrs a 20:00 hrs de Lunes a Viernes y Sábados de 9:00 hrs a 19:00 hrs.

También puedes hacerlo por Línea Multiva (55 5117 90000, opción 4-2) las 24 hrs del día.

El horario de Sueños Multiva (55 5117 9009) es de Lunes a Viernes de 8 hrs a 20 hrs.

No, para comunicarte con personal del banco, deberás llamar al 55 5284 6200.

Puedes hacerlo en cualquiera de nuestros cajeros de Multiva y sucursales sin comisiones, así como en los más de 11,800 cajeros de la MULTIRED. 
Retira y consulta saldo sin comisiones en: HSBC, Bancoppel, Scotiabank, Inbursa, Banbajío, Banregio y Mifel.