Banco Multiva pone a su disposición los medios para atender sus solicitudes de aclaraciones, quejas, sugerencias y seguimiento a cualquiera de estas.

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Contáctenos y con gusto le asesoraremos en nuestros siguientes canales:

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    Centro de Atención Telefónica: Línea Multiva, las 24 horas, los 365 días del año, en donde recibirá la atención y asesoría de nuestro personal experto, quienes levantarán su reporte y darán trámite con el área especializada; comunícate al teléfono: 5551179000, seleccionando las opciones 2 y 5 del menú telefónico.

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    Servicio Personal: Si así lo prefiere, acuda a la sucursal más cercana, en donde un ejecutivo de cuenta le dará las mejores alternativas.

¿Qué necesito para dar de alta una aclaración de cuenta de cheques e Inversiones?

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    Información a la mano de:

    • Número de cuenta (11 dígitos)
    • Correo electrónico (para contacto y entrega de resultado con el Dictamen)
    • Operaciones para reportar (fecha y monto de la transacción)
    • Motivo del reclamo o aclaración (Operaciones no reconocidas, duplicadas, importe incorrecto, u otros)***
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Problemas con cheques

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    Información a la mano de:

    • Número y/o Copia del Cheque.
    • Número de cuenta (11 dígitos)
    • Correo Electrónico (Para contacto y entrega de resultado con el Dictamen).
    • Operaciones para reportar (fecha y monto de la transacción)
    • Motivo del reclamo o aclaración (Cheque no emitido, importe incorrecto, mal negociado u otros)***

¿Qué necesito para dar de alta aclaraciones por operaciones con mi tarjeta de débito?

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    Información a la mano de:

    • Número de tarjeta de cargo (16 dígitos)
    • Operaciones para reportar (fecha y monto de la transacción)
    • Correo electrónico (para contacto y entrega del dictamen)
    • Motivo del reclamo o aclaración (Cargo no reconocido, la transacción debe de estar porteada y no encontrase en tránsito importe incorrecto, movimiento duplicado, efectivo no entregado en Atm u otros)***
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Aclaración sobre el envío de una transferencia.

Requisitos:

  • Número de cuenta de cargo (11 dígitos)
  • Movimientos para reportar (fecha y monto de la transacción)
  • Correo electrónico (para contacto y entrega del dictamen)
  • Número de cuenta destino.
  • Motivo del reclamo (importe incorrecto, movimiento duplicado, cuenta beneficiaria incorrecta)***

Recordatorio:

Tienes 90 días naturales para reportar cualquier operación que no reconozcas en tu estado de cuenta. Una vez que levantes tu aclaración, se te otorgará un número de folio para su seguimiento. El tiempo máximo para emitir un dictamen de reclamación es de 45 días naturales.
# Proceso de Aclaraciones

**** Podemos omitir los motivos en todos los casos ***